Платные услуги в музее. Оказание платных услуг в музее: практические ошибки
Музеем представлен следующий спектр услуг: экскурсии по выставкам, лекции, просмотр видеофильмов об изобразительном искусстве, выездные выставки и лекции, фото-видеосъемка в залах музея, музейно-образовательные программы для детско-юношеской аудитории, презентации, научно-практические конференции, семинары, культурно-массовые мероприятия и не только.
Музейные уроки и лекции являются одной из перспективных форм работы со школьной аудиторией и организуется с целью приобретения учащимися знаний по определённой учебной программе или же с целью закрепления и углубления знаний, полученных на уроке в школе.
Музейно-образовательая программа - располагает специальными методами и средствами приобщения человека к культурному наследию с помощью бесценных сокровищ, хранящихся в музеях, а также окружающего предметного мира. К музейно-образовательным программам относят определенные формы и методы взаимодействия музея и ребенка. Музейно-образовательные программы активно внедряются в дошкольную и школьную практики, используются в рамках гуманитарно-эстетического и естественно - научного профиля.
На сегодняшний день многие музеи активно внедряют в свою деятельность новые формы работы с посетителями. Одной из таких форм являются праздничные мероприятия - это существенно новая форма массовой научно-просветительной работы музея. Термин "музейные праздники" появился сравнительно недавно, но многие музеи России уже активно используют этот вид услуги. Так и наш Национальный музей предоставляет такую услугу. Проведение музейных праздников в Национальном музее оказывают положительное влияние на его деятельность, способствуют росту престижа музейного учреждения, генерируют интерес общественности и увеличивают поток посетителей.
Роль праздничных мероприятий в музеях заключается в следующем - праздники активизируют культурную жизнь, прежде всего потому, что в это время свободное от будничных обязанностей, проявляются основные ценности, придающие смысл человеческой жизни. Праздничные мероприятия через обновление ценностей напоминают важные события, выполняют роль механизма передачи культурных традиций из поколение в поколение. А ведь для музея важна поддержка связи из поколения в поколение, так как одна из функций музейного учреждения это - хранение и передача исторических культурных ценностей. Это говорит о том, что праздник как бы связан с музеем, это видно из приведенных выше фактов.
Так же Национальный музей занимается экспертизой предметов музейного значения - это процесс комплектования, который можно разделить на этапы, последовательность которых может быть достаточно изменчивая. Приведем наиболее значимые: 1) выделение интересующих музей исторических фактов или фактов современной жизни; 2) определение объектов действительности в качестве объектов музейного изучения с целью комплектования фондов; 3) выявление предметов музейного значения; 4) окончательная экспертиза предметов музейного значения; и наконец, 5) их приобретение музеем и придание им статуса музейного предмета.
К следующей услуге, предоставляемой Национальным музеем относится воспроизведение музейных предметов. Воспроизведение музейных предметов - объекты, точно передающие облик музейных предметов. К основным видам воспроизведений относят:
· копию - предмет, создаваемый с целью имитации или замены другого, выступающего по отношению к копии как подлинник (точно повторяет все свойства подлинника). Может быть авторским повторением (выполнена тем же автором, что и подлинник); историческим воспроизведением (как римские копии греческой скульптуры); современным воспроизведением. В первых двух случаях копии, как правило, относят к музейным предметам, а в последнем - к научно-вспомогательным материалам. Примером, когда копия приобретает значение самостоятельного памятника, может служить храм Христа Спасителя в Москве (представляющий копию разрушенного в 1930-е гг. храма XIX в., выполненную с применением современных технологий).
· реконструкция - научно аргументированное восстановление облика поврежденного или разрушенного памятника истории и культуры, природного объекта;
· муляж - предмет, который воспроизводит размер, форму, цвет и фактуру подлинника, но может отличаться по размерам;
· репродукция - воспроизведение произведений живописи, графики, рукописей, карт ручного изготовления, рукописных и уникальных печатных книг и т.д., выполненное с использованием множительной техники с целью получения как можно большего числа повторений;
· новодел - точная копия, выполненная из того же материала, что и подлинник (например форма студента Восточного института во Владивостоке, представленная в Музее истории ДВГУ, сшитая на основании документов и рисунков XIX - XX вв.);
· макет - объемное воспроизведение внешнего вида подлинника, выполненное в масштабе и допускающее условность изображения (за счет опущения или утрировки каких-либо несущественных деталей подлинника);
· модель - копия, сохраняющая конструктивные принципы и фактуру оригинала;
· голограмма - объемная трехмерная копия, созданная посредством лазерной техники или записи на светочувствительную пластину и с нее воспроизводимая.
Так же к перечню услуг, предоставляемых Национальным музеем относят: абонементы, консультационные услуги, методическое обеспечение музеев Республики Бурятия, услуги научной библиотеки, а так же сувенирный киоск.
Национальный музей Республики Бурятия для успешного решения целевых задач, кроме хранительской, выставочной и научной деятельности обращает особое внимание на оказание музейных услуг туристам и гостям республики посредством предоставления искусствоведческой, краеведческой, этнографической информации на русском, бурятском и английском языках на современном и качественном уровне с использованием традиционных и новейших музейно-информационных технологий.
Платные услуги в учреждениях культуры внедряются повсеместно. Это новое направление работы для бюджетников, поэтому многие руководители учреждений допускают серьезные организационные и административные нарушения, которых можно бы было избежать
Расскажем о некоторых особенностях оказания платных услуг в музее и рассмотрим практический опыт решения некоторых вопросов.
Платные услуги музеев: преимущества
Большинство руководителей учреждений культуры оказались не готовы к внедрению новых методов работы, связанных с оказанием платных услуг.
↯ Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: ,
Сложно услышать хоть об одном руководителе, например, музея, который бы гнался за прибылью, потому что музей - это прежде всего, просветительское учреждение.
Тем не менее, дополнительные средства позволяют руководителям развивать учреждения и увеличивать их привлекательность для посетителей.
Сегодня большинство учреждений культуры оказывает платные услуги, наряду с бесплатными. За счет оказания платных услуг учреждения поступают дополнительные доходы, которые идут на нужды организации.
Возрастает посещаемость учреждений культуры и их выручка. Маркетинговая стратегия должна предусматривать разработку и предложение различных , которые востребованы посетителями.
Основные платные услуги в музее:
- реализация билетов на посещение экспозиций;
- платные экскурсии;
- организация интерактивных программ, в том числе и детских дней рождения;
- продажа билетов на мероприятия, концерты, театральные постановки;
- организация образовательных кружков;
- реализация сувенирной продукции;
- сдача в аренду помещений для других организаций.
Поскольку учреждения культуры в большинстве своем являются бюджетными, это накладывает большое количество ограничений, и организациям приходится очень четко прорабатывать условия, при которых у проверяющих возникало бы как можно меньше вопросов.
Ошибки руководителей учреждений культуры
Проверка музея может выявить большое количество ошибок, и руководитель учреждения должен быть готов к этому, ведь он несет личную ответственность при их обнаружении.
Ошибки, безусловно, при этом допускаются часто. Большая их часть связана с постоянно изменяющимся законодательством, особенно в сфере закупок. Законодательство о закупках в недостаточной степени построено для деятельности именно творческих учреждений.
Отсутствует достаточный опыт у руководителей и сотрудников, и часто он возникает после консультаций руководителей разных учреждений друг с другом.
Другая проблема - даже контролирующие органы не могут зачастую дать ответы на те или иные .
При осуществлении платной деятельности необходимо четко придерживаются основных принципов:
- все платные услуги должны соответствовать уставной деятельности;
- услуги должны приносить минимальный доход;
- услуги должны соответствующим образом быть проработаны и оформлены;
- услуги должны осуществляться сотрудниками, зарплата которых выплачивается за счет средств, полученных от приносящей доход деятельности.
Также залогом отсутствия ошибок и вопросов от контролирующих органов является очень четкое планирование и проработка регламентов на осуществление той или иной платной деятельности.
Часто поступают различные интересные предложения, но, когда вопрос изучается глубже, руководитель понимает, что необходима очень четкая регламентация всего процесса оказания услуги.
Процесс достаточно трудоемкий, потому что руководителю приходится погружаться в большой объем вопросов:
- новое законодательство;
- сложные организационные моменты;
- заключение гражданско-правовых договоров со сторонними исполнителями;
- бухгалтерский учет и т.д.
Это очень важный момент, потому что в конечном счете за все отвечает руководитель учреждения.
Подробнее остановимся и поясним на примерах те , которые возникает на практике.
Проанализированы ошибки и их решение в одном из учреждений культуры - музее Космонавтики г. Москвы.
Платные экскурсии и продажа билетов
Изначально в музее через кассу пробивались все билеты - и платным и бесплатным посетителям.
Изначально музей хотел отказаться от проведения через кассу бесплатных билетов группам, ведь это увеличивает затраты на бланки. Но такой подход вызвал большое количество вопросов у налоговой службы.
Были установлены новые билетные системы, которые позволяют формировать группы в один билет, когда, например, для группы из 30 человек пробивается один билет. Как показывает практика, это убирает большое количество вопросов для налоговой инспекции.
Материал проверен экспертами Актион Культура
Услуги :· организация выставочной деятельности из фондов музея (стационарная, передвижная)
· организация выставочной деятельности современного искусства (стационарная, передвижная);
· проведение музейных уроков по образовательной программе «Художники нашего города» для всех категорий учащихся;
· проведение музейных уроков по образовательной программе «Юный художник» для всех категорий учащихся;
· проведение искусствоведческих лекториев, тематических занятий для всех категорий граждан;
· проведение тематических мероприятий для всех категорий граждан;
· проведение экскурсий;
· мастер-классы художников и мастеров декоративно-прикладного творчества;
· консультации в соответствии с профилем музея.
Дополнительные услуги :
· работа с библиотечным фондом;
· работа с музейными материалами;
· подготовка и выдача справок;
· создание выставки, экспозиции.
Ограничения по ассортименту услуг отсутствуют.
Ограничения по потребителям услуг отсутствуют.
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения – ветераны Великой Отечественной войны.
Стоимость билета в музей :
· посещение музея с экскурсионным обслуживанием для взрослых - 130 руб.
· посещение музея без экскурсионного обслуживания для взрослых - 100 руб.
· посещение музея с экскурсией для школьников и студентов - 70 руб.
· посещение музея без экскурсии для школьников и студентов - 50 руб.
· передвижная выставка вне музея с экскурсией - 70 руб.
· интерактивное занятие - 50 руб.
· искусствовеведческий лекторий вне музея - 60 руб.
· искусствовеведческий лекторий в музее - 30 руб.
· Студентам образовательных учреждений, лицам, не достигшим 18 лет и многодетные семьи - бесплатно - четвертая среда каждого месяца
· Ветеранам ВОВ и военнослужащим, проходящим военную службу по призыву, инвалидам I и II группы, пенсионерам, многодетным семьям и детям из многодетных семей посещение музея 50% от стоимости билета
· Детям дошкольного возраста до 7 лет посещение музея бесплатно
· 18 мая в Международный день музеев посещение музея бесплатно
- Льгота предоставляется при предъявлении соответствующего документа
удостоверяющего принадлежность граждан к той или иной льготной категории
· обслуживание других категорий посетителей в этот день осуществляется на общих основаниях
Материально-техническое обеспечение предоставления услуг .
Муниципальное казенное учреждение культуры «Старооскольский художественный музей» расположен в отдельном здании. Общая площадь помещения – 250,97 кв.м, экспозиционно – выставочная площадь – 193 кв.м., площадь фондохранилищ – 30,17 кв. м. В музее 3 экспозиционно-выставочных зала. В третьем зале установлен мобильный плазменный экран с возможностью демонстрировать дополнительную информацию о выставках, музейных предметах. В залах оборудованы места для отдыха посетителей, осуществляется кондиционирование воздуха.
